关于2024年物业服务行业“双随机一公开”监督检查工作情况的通报

各县区物业管理行政主管部门，各物业服务企业：

为进一步加强对物业服务企业活动的监督管理，规范物业服务市场秩序，提高物业服务水平。根据《洛阳市人民政府关于在市场监管领域全面推行部门联合“双随机、一公开”监管的实施意见》（洛政〔2019〕24号）和《洛阳市住房和城乡建设局2024年“双随机、一公开”监管随机抽查计划》要求，市住建局于2024年11月11日至12月11日，组织市本级随机抽选的19个物业服务企业，进行了年度“双随机一公开”监督检查，现将相关情况通报如下：

一、检查时间

2024年11月11日至12月11日

二、执法检查人员

“双随机一公开”监督检查人员由执法检查人员及主管部门骨干和行业专家共同组成，共15人，分为3个组。

三、基本情况

此次检查按照全市物业服务企业总数的一定比例随机抽取，并对2024年度群众投诉较多、上级交办督查的物业服务企业和物业项目开展定向检查。此次共检查全市物业服务企业19个（老城区1个、西工区3个、涧西区1个、洛龙区2个、孟津区2个、偃师区3个、瀍河区1个、宜阳县2个、新安县1个、嵩县1个、栾川县1个、洛宁县1个），对发现问题的物业企业下达“整改通知书”。

四、检查情况

此次检查在《河南省物业服务企业“双随机一公开”监督检查事项清单》的基础上，重点对企业经营行为情况、信息备案情况、消防安全情况、物业管理服务不规范、收费不公开不透明、是否落实服务收费标准、业主共有部分经营与收益、维修资金使用等信息公示规定、合同履约情况、擅自改变公共建筑和共用设施设备用途情况、违法捆绑收费情况、等几个方面进行了重点检查。

从检查情况看，部分物业服务企业能够按照国务院《物业管理条例》、《河南省物业管理条例》等法律法规要求，履行物业服务合同约定，制定完善管理服务制度，基本保障物业服务项目运行规范有序，但在检查中也发现部分物业服务企业存在物业管理服务不规范等问题，主要集中表现在以下几方面：

（一）消防安全设施设备管理存在严重问题，消防安全管理不到位，如无消防维保合同，消防器具无维保，消防设施设备不能正常运行等，消防安全存在严重隐患。如：洛阳佳荣物业管理有限公司（融安佳苑项目）。

（二）企业项目信息、人员信息等与平台备案信息不一致，信息更新维护不及时，物业管理区域信息公示不全面。如：洛阳佳荣物业管理有限公司（融安佳苑项目）、洛阳市宁轩物业管理有限公司（乾瑞花园项目）、洛阳银润物业管理有限公司宜阳分公司（银润中央广场项目）。

（三）存在堵塞、占用消防安全通道情况，楼梯过道、存在存放可燃物、易燃物、堆积物。如：嵩县多美物业管理有限公司（福源名郡项目）、洛阳市全意物业管理集团有限公司（亚威金港商务中心项目）等。

五、检查结果

本次检查共对10个物业服务企业下达了《督促整改通知书》，其中偃师区1个，洛龙区1个，老城区1个，西工区1个，嵩县1个，宜阳县2个，新安县1个，栾川县1个，洛宁县1个，共计发现问题38处。截止目前，已全部提交整改资料。其中君合园小区因消防主机故障，2025年5月1日前整改完毕。